Returns, Exchanges, and Complaints

Returns, exchanges, or complaints are quick and stress-free with us. Just fill in your email and order number, and with a few clicks, you can select the product you wish to return or exchange. The entire process is simple and clear.

Returns are completely free with us, and you can conveniently send your package through any Zásilkovna branch. Once the goods arrive back to us, we will process everything quickly and send your money back as soon as possible.

Detail objednávky

Zadejte číslo objednávky a e-mailovou adresu. Níže uvidíte, kde se vaše objednávka právě nachází, kolik má zásilek, stav jednotlivých položek a případné žádosti o vrácení.
Načítáme detail objednávky…
Objednávka nebyla nalezena.

    Děkujeme.
    Do 24 hodin se vám ozveme s dopravním štítkem pro vrácení zdarma a pomůžeme vám s dalším postupem.

    Souhrn objednávky

    Číslo objednávky
    Datum objednávky
    Počet položek
    0
    Počet zásilek
    0
    Důležité: Pokud některá položka čeká na další krok od partnera nebo dodavatele, bohužel tento proces neumíme urychlit. Jakmile se stav změní, uvidíte to zde automaticky.

    Kdy není potřeba nás kontaktovat

    • když položka čeká na další krok od partnera nebo dodavatele
    • když tracking po odeslání ještě několik hodin neukazuje pohyb
    • když objednávka směřuje nejdříve na náš sklad ke kontrole

    Kdy nám raději napište

    • pokud tracking dlouhodobě neukazuje žádný pohyb po odeslání
    • pokud se detail objednávky delší dobu neaktualizuje
    • pokud potřebujete řešit změnu doručení nebo jiný konkrétní problém

    Položky objednávky